Meer informatie
- Stage vacature: Front office stage Klantenservice ChaletsPlus
- Reviews
- Vacatures
- Kortingscode ChaletsPlus
- Verantwoording sortering zoeken en boeken
- Winterbanden en sneeuwkettingen
- Toeristenbelasting
- Uitleg online boeken en betalingsmethode
- Privacyverklaring
- Klachtenprocedure
- Annuleringsverzekering
- Alpin Chalets Schöneben
- Verzekering Schade Logiesverblijf
Algemene voorwaarden
- Vakantie in Oostenrijk
- Geld-Terug-Garantie
- Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
- Bemiddelingsovereenkomst ChaletsPlus
- Huurovereenkomst met de verhuurder van de vakantiewoning
- Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
- Algemene voorwaarden
Broodjesservice
- Broodjesservice Viehhofen
- Broodjesservice Mittersill
- Broodjesservice Saalbach
- Broodjesservice Chaletdorf Fanningberg
- Broodjesservice Wald Im Pinzgau
- Broodjesservice Neukirchen am Grossvenediger
- Broodjesservice Königsleiten
- Broodjesservice Hochkrimml
- Broodjesservice Hinterglemm
- Broodjesservice Dienten
- Broodjesservice Bramberg am Wildkogel
- Broodjesservice (algemeen)
Zomeractiviteiten
- Zomervakantie in Oostenrijk
- Fietsverhuur in Neukirchen en Bramberg met korting
- Hochkönig Card zomer
- LungauCard Zomer
- Nationalpark SommerCard
- Wandelen in de regio Zillertal
- Wandelen in de regio Saalbach Hinterglemm
- Wandelen in de regio Lungau
- Salzburgerland en omgeving
- Krimmler Wasserfälle
- Joker Card
- Fietsen in de regio Zillertal
- Hohe Tauern Nationaal Park
- Fietsen in de regio Saalbach Hinterglemm
- Fietsen in de regio Lungau
- Zomeractiviteiten
Winteractiviteiten
- Nationalpark Wintercard
- LungauCard Winter
- Wintersport in Oostenrijk
- Wintersport met vrienden
- Hochkönig Card winter
- Skiverhuur met korting
- Skilessen en snowboardlessen Wald/Königsleiten
- Skilessen en snowboardlessen Saalbach
- Skilessen en snowboardlessen Neukirchen
- Skilessen en snowboardlessen Hochkrimml
- Skilessen en snowboardlessen Dienten
- Skilessen en snowboardlessen Bramberg am Wildkogel
- Skilessen en snowboardlessen
- Skipassen Zillertal Arena
- Skipassen Wildkogel Arena
- Winteractiviteiten
Partners
Klachtenprocedure
Klacht tijdens het verblijf- Wij vragen de huurder om klachten tijdens het verblijf uiterlijk binnen 24 uur schriftelijk (via e-mail) bij ChaletsPlus en de beheerder in te dienen.
- Indien het gebrek een niet aan huurder toe te rekenen eigenschap of staat van de vakantiewoning betreft, als gevolg waarvan de vakantiewoning de huurder niet het genot verschaft dat deze op grond van de overeenkomst mocht verwachten, is de verhuurder gehouden het gebrek te herstellen. De huurder dient de verhuurder altijd in de gelegenheid te stellen eventuele gebreken te herstellen.
- Indien de klacht naar de mening van huurder door de verhuurder niet afdoende wordt opgelost, zal ChaletsPlus in contact treden met verhuurder en tussen huurder en verhuurder bemiddelen om te proberen een oplossing tot stand te brengen.
- Als de klacht tijdens het verblijf niet bevredigend wordt opgelost, dient de huurder uiterlijk binnen 4 weken na terugkomst (in Nederland) de klacht schriftelijk bij ChaletsPlus in te dienen onder vermelding van alle ter zake doende gegevens.
- ChaletsPlus kan namens de verhuurder tevens een financiële regeling met de huurder treffen.
- Indien geen minnelijke oplossing van de klacht wordt bereikt, zal ChaletsPlus, voor zover dit nog niet is gebeurd, op verzoek van de huurder de gegevens van de verhuurder verstrekken om de huurder in de gelegenheid te stellen een eventuele vordering tegen de verhuurder in te stellen.
Overige klachten
- Klachten voor vertrek en die op andere aspecten dan het verblijf betrekking hebben dienen zo snel mogelijk schriftelijk bij ChaletsPlus te worden ingediend.
- ChaletsPlus zal binnen 14 dagen schriftelijk inhoudelijk reageren op een klacht.
- ChaletsPlus is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Klachten van huurders en of ChaletsPlus kunnen aan de ‘Geschillencommissie Thuiswinkel' worden voorgelegd. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
- Uiterlijk 12 maanden nadat de huurder bij ChaletsPlus geklaagd heeft dient de klacht aan de Geschillencommissie te worden voorgelegd.
- Indien niet bij ChaletsPlus geklaagd is, is de Geschillencommissie niet bevoegd de uiteindelijk bij haar aanhangig te maken klacht in behandeling te nemen.
- De Geschillencommissie doet uitspraak conform de voorwaarden zoals deze in haar reglement zijn vastgelegd.
- De uitspraken geschieden bij wege van bindend advies.
Welke rol speelt ChaletsPlus bij de afhandeling van uw klacht?
- Heeft uw klacht betrekking op het door u gehuurde object? Dan speelt ChaletsPlus bij de afhandeling van uw klacht een bemiddelende rol tussen huurder en verhuurder. ChaletsPlus is eerste aanspreekpunt voor u en de verhuurder. Het is niet mogelijk om rechtstreeks contact met de verhuurder op te nemen.
- Heeft uw klacht betrekking op het reserveringsproces of het beheer te plaatse? In deze gevallen is ChaletsPlus eindverantwoordelijke voor uw klachtafhandeling.
Wilt u een klacht bij ons indienen?
Vul hier ons contactformulier in of neem per mail contact met ons op via info@chaletsplus.nl