Veelgestelde vragen

Algemeen

  • Ja, ChaletsPlus is lid van SGR en hanteert de SGR voorwaarden (lid nr 2731), daarnaast zijn wij lid van de thuiswinkel organisatie (Thuiswinkel.org). ChaletsPlus verhuurt al sinds 1996 chalets in Oostenrijk en wordt door haar klanten gemiddeld met een 8.5 gewaardeerd. Lees meer over ChaletsPlus.
  • Als u zich via de homepage inschrijft voor de gratis Nieuwsbrief ontvangt u als eerste het laatste nieuws per e-mail. U kunt ons ook volgen via www.facebook.com/chaletsplus
  • ChaletsPlus is aangesloten bij Thuiswinkel.org en SGR. Uw geld is dus gewaarborgd u kunt dus veilig en vertrouwd bij ons boeken.
  • ChaletsPlus is gespecialiseerd in het verhuren van chalets & appartementen in Oostenrijk. Aangezien wij ons voornamelijk op een aantal specifieke regio’s richten en al méér dan 20 jaar actief zijn kunnen we u uitgebreid van persoonlijk advies voorzien, dit maakt ons de Oostenrijk specialist!

Annuleren

  • Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren, dan verzoeken wij u dit per e-mail door te geven aan info@chaletsplus.nl. Graag uw reserveringsnummer en klantnummer vermelden.
  • Aan een annulering zijn mogelijk kosten verbonden. Hebt u een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vindt u onder Annuleringsverzekering.

Boeken

  • Binnen 7 dagen na boekingsdatum kunt u kosteloos annuleren. Deze 7 dagen een uitzondering is op de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel. Het herroepingsrecht in deze voorwaarden bedraagt immers 14 dagen, maar is niet van toepassing op ChaletsPlus omdat wij diensten aanbieden staande uit de terbeschikkingstelling van accommodatie op een bepaalde datum. Deze diensten mogen volgens de wet worden uitgesloten van het herroepingsrecht.

    U dient uw annulering via e-mail ( info@chaletsplus.nl ) aan ChaletsPlus door te geven o.v.v. uw reserveringsnummer. Indien van toepassing maken wij het aan ChaletsPlus betaalde bedrag binnen 7 werkdagen terug naar u over.
  • Het doorgeven van wijzigingen m.b.t. een boeking kunt u via Mijn ChaletsPlus doorgeven. Indien u wijziging doorgeeft korter dan 6 weken voor aankomst worden er wijzigingskosten berekend.
  • In principe worden alle woningen verhuurd van zaterdag tot zaterdag mits anders aangegeven. Uiteraard maken wij u graag "een aanbieding op maat", hiervoor kunt u een met ons contact opnemen.
  • ChaletsPlus heeft een ruim aanbod vakantiewoningen in diverse vakantie regio’s in Oostenrijk. Wij kennen de omgeving en alle woningen zijn/worden door ons persoonlijk bezocht en bekeken. Indien u op zoek bent naar een rolstoel vriendelijke woning adviseren wij u daarom contact met ons op te nemen. Wij kunnen u dan voorzien van een advies "op maat".
  • Op vrijwel alle accommodaties kunt u een optie krijgen van 2 dagen (48 uur). U kunt de optie telefonisch of per email aan ons doorgeven. U kunt maximaal 2 woningen in optie zetten. Indien u klant bent bij Chalets Plus kunt u inloggen in "Mijn Chalets Plus" en geheel vrijblijvend een optie nemen. Deze optie blijft 24 uur staan en kunt u daarna omzetten in een definitieve boeking. Na 24 uur vervalt de optie automatisch.
  • Via onze website kunt u ski- of snowboardmateriaal boeken met 10% korting, klik hier voor meer informatie.
  • Het is mogelijk om skipassen bij te boeken voor de Zillertal Arena, klik hier voor meer informatie.
  • De reisinformatie met de gegevens over de woning en het sleuteladres ontvangt u na betaling uiterlijk 10 dagen voor vertrek per e-mail. Indien u skipassen besteld heeft krijgt u alles per post thuis gestuurd.
  • Als u via internet een boeking heeft gemaakt ontvangt u direct een automatische aanvraag via e-mail. Uw aanvraag wordt in ons reserveringssysteem geverifieerd waarna u binnen 24 uur (of de eerst volgende werkdag) een bevestiging ontvangt via e-mail met aansluitend de reserveringsbevestiging/factuur. Meer informatie over online boeken.
  • Als u met uw zoekopdracht de voorkeur aangeeft "aan de piste" dan gaan wij ervan uit dat de skipiste en/of de skilift binnen maximaal ca. 250 meter bereikbaar is.

Betalen

  • U kunt de betaling zelf via uw bank overschrijven of via online betaling in orde maken. U kunt dan kiezen uit diverse betaalmethodes zoals iDEAL, VISA & Mastercard.
  • Voor een aantal accommodaties dient u een borgsom te betalen bij wijze van garantie. Deze borgsom wordt na uw vakantie teruggestort.
  • ls na uw vertrek alles in orde is met de vakantiewoning dan zijn er twee mogelijkheden:
    1. Indien u ter plaatse borg betaalt, krijgt u dit ook ter plaatse terug.
    2. Heeft u bij ChaletsPlus borg betaald dan krijgt u de borg uiterlijk 14 dagen na thuiskomt van ons terug. Controleer via Mijn ChaletsPlus of uw IBAN en BIC gegevens kloppen.
  • U betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus eventuele annuleringsverzekering binnen 7 dagen na het maken van uw boeking. De resterende reissom betaalt u uiterlijk zes weken voor vertrek. Vertrekt u binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden.

Reis


Verblijf


Verzekeringen


Heeft u een andere vraag, neem dan gerust contact met ons op.