Veelgestelde vragen
Algemeen
- Is ChaletsPlus betrouwbaar en is mijn geld veilig?
- Ja, ChaletsPlus is lid van SGR en hanteert de SGR voorwaarden (lid nr 2731). SGR staat garant voor uw reis. Daarnaast zijn wij ook lid van de thuiswinkel organisatie Thuiswinkel.org. ChaletsPlus verhuurt al sinds 1996 vakantiewoningen in Oostenrijk en wordt door haar klanten gemiddeld met een 8.8 gewaardeerd. Lees meer over ChaletsPlus.
- Kan ik geregeld informatie van ChaletsPlus ontvangen?
- U kunt zich hier gratis aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo ontvangt u als eerste het laatste nieuws per e-mail. Ook kunt u ons volgen op Facebook en Instagram.
- Waarom boeken bij ChaletsPlus?
- ChaletsPlus staat voor een persoonlijke en klantgerichte service. Ons team heeft veel kennis van Oostenrijk in het algemeen en van ons unieke aanbod vakantiewoningen in het bijzonder. Onze vakantiewoningen zijn bovendien met zorg voor u geselecteerd en zijn stuk voor stuk van hoogwaardige kwaliteit. We werken veel met lokale expertise, zodat wij u een onbezorgde vakantie kunnen bezorgen. Tot slot kunt u bij ons veilig en vertrouwd boeken.
Annuleren
- Binnen welke termijn kan ik mijn reservering kosteloos annuleren?
- Binnen 7 dagen na de boekingsdatum kunt u kosteloos annuleren. Deze 7 dagen is een uitzondering op de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel.org. Het herroepingsrecht in deze voorwaarden bedraagt immers 14 dagen, maar is niet van toepassing op ChaletsPlus omdat wij diensten aanbieden bestaande uit de terbeschikkingstelling van accommodatie op een bepaalde datum. Deze diensten mogen volgens de wet worden uitgesloten van het herroepingsrecht.
U dient uw annulering via e-mail ( info@chaletsplus.nl ) aan ChaletsPlus door te geven o.v.v. uw reserveringsnummer. Indien van toepassing maken wij het reeds aan ChaletsPlus betaalde bedrag binnen 7 werkdagen terug naar u over. - Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
- Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren, dan verzoeken wij u om dit per e-mail door te geven aan info@chaletsplus.nl. Graag uw reserveringsnummer en klantnummer vermelden. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via +31 (0)182 546524.
- Wat moet ik betalen als ik annuleer?
- Aan een annulering zijn mogelijk kosten verbonden. In artikel 4 van de Huurovereenkomst met de verhuurder van de vakantiewoning kunt u alle voorwaarden en mogelijke kosten bij een annulering terug vinden.
Heeft u een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige reden? Dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vindt u onder Annuleringsverzekering.
Boeken
- Hoe geef ik later een wijziging voor mijn boeking door?
- Het doorgeven van wijzigingen m.b.t. een boeking kunt u via Mijn ChaletsPlus doorgeven. Er kunnen wijzigingskosten á € 35 berekend worden.
- Ik wil graag een vakantiewoning huren voor meer of minder dan 8 dagen, kan dit?
- Ja dat is mogelijk, afhankelijk van het seizoen. In de lente, zomer en herfst kunt u bij ons afwijkende periodes boeken met een minimumverblijf van 3 nachten. Voor het winterseizoen is de aankomst- en vertrekdag over het algemeen op een zaterdag en in sommige gevallen ook zondag. Via de zoekfunctie ziet u onze mogelijkheden. Bent u geïnteresseerd in een afwijkende periode dan kunt u ook altijd contact met ons opnemen.
- Kan ik bij ChaletsPlus een rolstoelvriendelijke vakantiewoning boeken?
- ChaletsPlus heeft een ruim aanbod vakantiewoningen in diverse vakantie regio’s in Oostenrijk. Wij kennen de omgeving en alle vakantiewoningen zijn/worden door ons persoonlijk bezocht en bekeken. Indien u op zoek bent naar een rolstoel vriendelijke vakantiewoning adviseren wij u daarom contact met ons op te nemen. Wij kunnen u dan voorzien van een advies op maat.
- Kan ik een optie nemen?
- Op vrijwel alle vakantiewoningen kunt u een optie krijgen van 4 dagen (96 uur). U kunt de optie zelf online regelen of telefonisch aan ons doorgeven. U kunt maximaal 2 vakantiewoningen in optie zetten. Deze optie blijft 96 uur staan en kunt u daarna omzetten in een definitieve boeking. Na 96 uur vervalt de optie automatisch.
Als de door u geplande aankomst korter dan twee weken voor vertrek ligt, kunnen wij helaas geen opties plaatsen. - Kan ik skihuur bijboeken?
- Via ChaletsPlus krijgt u 10% korting op de huur van ski- of snowboardmateriaal! klik hier voor meer informatie of om direct je materiaal te reserveren.
- Kan ik skipassen bijboeken?
- Het is mogelijk om skipassen bij te boeken voor de Zillertal Arena, klik hier voor meer informatie.
- Waarom is er bij een vakantiewoning geen klantbeoordeling aanwezig?
- In de meeste gevallen betreft het een nieuwe vakantiewoning.
- Wanneer wordt de reisinformatie naar mij toegestuurd?
- De reisinformatie met de gegevens over de vakantiewoning en het sleuteladres ontvangt u na betaling uiterlijk 10 dagen voor vertrek per e-mail. Indien u skipassen besteld heeft krijgt u alles per post thuis gestuurd.
- Wat is de procedure als ik een online boeking gemaakt heb?
- Als u via internet een boeking heeft gemaakt ontvangt u direct een automatische aanvraag via e-mail. Uw aanvraag wordt in ons reserveringssysteem geverifieerd waarna u binnen 24 uur (of de eerst volgende werkdag) een bevestiging ontvangt via e-mail met aansluitend de reserveringsbevestiging/factuur. Meer informatie over online boeken.
- Wat is volgens ChaletsPlus de definitie van "aan de piste/lift" ?
- Als u met uw zoekopdracht de voorkeur aangeeft "aan de piste" dan gaan wij ervan uit dat de skipiste en/of de skilift binnen maximaal ca. 250 meter bereikbaar is.
- Bekijk alle vragen
Betalen
- Hoe kan ik de reissom betalen?
- U kunt de betaling zelf via uw bank overschrijven naar onze IBAN NL51ABNA0423734733 onder vermelding van uw reserveringsnummer. Of u kunt uw betaling via "Mijn ChaletsPlus" in orde maken. U kunt dan kiezen uit diverse betaalmethodes zoals iDEAL, VISA & Mastercard.
- Ik krijg een foutmelding wanneer ik een online betaling met mijn creditcard probeer uit te voeren.
- Er zit een limiet van € 6.000,00 op uw betaling met creditcard. Mogelijk wilt u een betaling doen voor een bedrag dat hoger is. Mocht u tegen problemen aanlopen met uw betaling kunt u altijd contact met ons opnemen.
- Waarom moet ik een borgsom betalen?
- Voor een aantal vakantiewoningen wordt een borgsom gevraagd als garantie dat men netjes met de vakantiewoning omgaat. Deze borgsom wordt na de vakantie teruggestort.
- Wanneer krijg ik mijn borg terug?
- Als na uw vertrek alles in orde is met de vakantiewoning ontvangt u de borg uiterlijk 14 dagen na thuiskomt van ons terug. Controleer via Mijn ChaletsPlus of uw IBAN en BIC gegevens kloppen.
- Wanneer moet ik de reissom betalen?
- U betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus eventuele annuleringsverzekering binnen 7 dagen na het maken van uw boeking. De resterende reissom betaalt u uiterlijk zes weken voor vertrek. Vertrekt u binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden.
Reis
- Heeft mijn vakantiewoning een elektrische laadpaal?
- Een aantal vakantiewoningen beschikt over een elektrische laadpaal om een elektrische auto op te laden. Het is niet toegestaan het voertuig op te laden via een stopcontact in de vakantiewoning. Klik hier voor onze vakantiewoningen met een elektrische laadpaal
- Hoe kan ik vanaf de luchthaven mijn bestemming bereiken?
- Vanaf het vliegveld kunt u uw bestemming met het openbaar vervoer bereiken. Houdt u wel rekening met langere reistijden en vaker overstappen dan u mogelijk gewend bent. Via Google maps kunt u eenvoudig uw route plannen met het openbaar vervoer.
Vervoer vanaf de luchthaven naar uw bestemming is uiteraard ook (deels) mogelijk met de taxi of huurauto vanaf Innsbruck. - Moet ik sneeuwkettingen meenemen?
- Gedurende de wintermaanden bent u in Oostenrijk verplicht sneeuwkettingen bij u te hebben. Op sommige plaatsen (bijv. bergpassen) moeten de sneeuwkettingen verplicht worden aangebracht als de weg volledig bedekt is met sneeuw. Dit wordt aangegeven d.m.v. een verkeersbord.
- Waar kan ik het Oostenrijks Autobahnvignet kopen?
- Het Autobahnvignet is o.a. verkrijgbaar bij alle snelweggrensovergangen naar Oostenrijk, Oostenrijkse pompstations en pompstations langs de snelweg in Zuid-Duitsland. Voorafgaand aan uw reis kunt u het Autobahnvignet voor personenauto's en motoren ook digitaal aanschaffen via ASFINAG. Deze dient dan wel minimaal 18 dagern voor uw vertrek aangeschaft te worden. Het Vignet is ook te verkrijgen bij de Touring (België) of ANWB (Nederland).
- Waar kan ik mijn Elektrische auto opladen in Oostenrijk en onderweg?
- Voor een overizcht van alle laadpalen in de Oostenrijkse dorpen en onderweg verwijzen wij je naar de website van Chargemap.
- Zijn winterbanden noodzakelijk tijdens de wintermaanden?
- Ja, sinds januari 2008 moeten alle auto's die zich in Oostenrijk onder winterse omstandigheden op de weg begeven beschikken over winterbanden en voldoende ruitensproeiervloeistof met antivries. Lees meer informatie over winterbanden in Oostenrijk.
- Bekijk alle vragen
Verblijf
- Aankomst/ vertrek: Hoe laat is de aankomst en vertrek?
- Aankomst in de vakantiewoning is mogelijk vanaf 16.00 uur. Indien u later dan 18.00 uur aankomt, verzoeken wij u om op de aankomstdag contact op te nemen met de receptie ter plaatse. De gegevens van de receptie staat op de reisinformatie vermeld.
Op de dag van vertrek dient u de woning te verlaten voor 10.00 uur. - Aankomst/ vertrek: Hoe moet ik de vakantiewoning bij vertrek achterlaten?
- We verzoeken u vriendelijk de vakantiewoning bezemschoon achter te laten, de vaatwasser leeg te maken en de oven schoon te maken. Ook het verzoek om uw afval en lege flessen in de daarvoor bestemde afvalcontainers te deponeren en het beddengoed af te halen.
- Bedlinnen: Kan ik zelf bedlinnen meenemen?
- Het is niet toegestaan zelf bedlinnen mee te nemen. In de meeste vakantiewoningen zijn bij aankomst de bedden opgemaakt. Zie de prijsinformatie bij de vakantiewoning voor meer informatie hierover.
- Broodjesservice: Hoe kan ik betalen voor de broodjesservice?
- De broodjesservice kunt u ter plaatse betalen direct aan de leverancier.
- Broodjesservice: Kan ik mijn broodjesbestelling wijzigen?
- Ter plaatse kunt u de bestelling wijzigen direct bij de leverancier.
- Broodjesservice: Waar kan ik broodjes bestellen?
- In het winter en zomer (maanden juni t/m augustus) seizoen kunnen wij de gasten van Königsleiten, Hochkrimml, Wald im Pinzgau, Neukirchen, Bramberg, Dienten en Saalbach een broodjesservice aanbieden. Uw bestelling wordt dagelijks vers geleverd.
- Handdoeken: Hoeveel handdoeken zijn in de vakantiewoning aanwezig?
- Standaard zijn per persoon 2 handdoeken aanwezig (1 kleine en 1 grote handdoek) tenzij anders vermeld in uw reisinformatie. De handdoeken worden tussentijds niet gewisseld. Indien gewenst, kunt u een handdoekenpakket bijboeken en ter plaatse betalen. Of u neemt zelf extra handdoeken mee.
- Handdoeken: Kan ik (extra) handdoeken bestellen?
- Bij onze recepties ter plaatse kunt op aanvraag en tegen betaling (extra) handdoeken bestellen.
- Is de supermarkt open op zondag?
- In de meeste skigebieden zijn de supermarkten vaak op zondag tijdens de winter een dagdeel open. Openingstijden van de supermarkt worden aangekondigd bij de entree van de supermarkt. Wij raden u aan om afbakbroodjes, wc-papier, afwasblokjes, koffie, thee e.d. voor de eerste dag mee te nemen.
Bij aankomst kunt u ter plaatse via uw gastheer/vrouw meer informatie krijgen over de openingstijden van de supermarkten. - Is er een inventarislijst aanwezig?
- Er is geen inventarislijst beschikbaar, de vakantiewoningen zijn volledig ingericht en uitgerust voor het maximale aantal personen.
- Is er internet aanwezig in de woning?
- Alle vakantiewoningen beschikken over gratis Internet. De gegevens en informatie over de internetaansluiting bevinden zich in de woning.
ChaletsPlus en de verhuurder nemen geen verantwoording voor de internetaansluiting. Zie de huurovereenkomst met de verhuurder van de vakantiewoning artikel 8. - Kan ik Nespresso Cups kopen in de supermarkt?
- Nespresso cups zijn niet in de Oostenrijkse supermarkten te koop. Indien er een Nespresso koffiezetapparaat aanwezig is in de vakantiewoningen dient u de Nespresso cups zelf mee te nemen. In de meeste supermarkten kunt u wel cups kopen van andere merken die ook geschikt zijn voor Nespresso apparaten.
- Keukenlinnen: Is er keukenlinnen aanwezig?
- Keukenlinnen (keukenhanddoeken en theedoeken) dient u zelf mee te nemen. Ook adviseren we u vaatwastabletten en/of afwasmiddel mee te nemen.
- Klopt de plattegrond altijd?
- Zoveel mogelijk is getracht de foto's en/of de plattegronden op de website de indeling van de woonkamer, keuken, slaapkamer(s) en badkamer(s) weer te geven. De plattegronden zijn in principe conform de werkelijkheid. Afmetingen en inrichtingen kunnen enigszins afwijken. Er kunnen geen rechten aan de foto's en/of de plattegronden worden ontleend.
- Mag ik mijn hond meenemen?
- In de meeste vakantiewoningen is het niet toegestaan om huisdieren mee te nemen. In deze vakantiewoningen is het wel toegestaan, hiervoor worden wel extra schoonmaakkosten berekend.
- Waar liggen de vakantiewoningen precies?
- ChaletsPlus verhuurt vakantiewoningen in verschillende dorpen: Dienten, Hochkrimml, Königsleiten, Mauterndorf, Bramberg, Neukirchen, Saalbach Hinterglemm, Wald im Pinzgau en Westendorf.
De exacte ligging van de vakantiewoning kunt u bekijken op de detail pagina van de vakantiewoning(en). - Wat doe ik als ik een klacht heb over het vakantiewoning?
- Indien u een klacht heeft over uw vakantiewoning verzoeken we u dit z.s.m. na aankomst in Oostenrijk te melden bij de receptie ter plaatse. Lees hier over de klachtenprocedure.
- Wat voor koffiezetapparaat is er in de vakantiewoning aanwezig?
- Al onze vakantiewoningen hebben standaard een filterkoffiezetapparaat. Indien er ook een Senseo of Nespresso machine aanwezig is, staat dit vermeld in de beschrijving op onze website.
- Bekijk alle vragen
Verzekeringen
- Is er een accommodatie inventarisverzekering afgesloten voor de vakantiewoning?
- Voor de meeste vakantiewoningen is een inventarisverzekering afgesloten, dit staat op uw boekingsbevestiging vermeld.
- Kan ik nog een annuleringsverzekering afsluiten?
- U kunt een annuleringsverzekering afsluiten bij de boeking of binnen 7 dagen na de boeking. Meer informatie over de annuleringsverzekering vnd je hier.
Heeft u een andere vraag, neem dan gerust contact met ons op.