Corona informatiepagina

Laatste update: 16 juni 2020, 10.00 uur

Corona informatiepagina - maatregelen en veel gestelde vragen

Covid-19 maatregelen Oostenrijk
Welke maatregelen omtrent Covid-19 zijn van kracht in, en onderweg naar, Oostenrijk? We hebben de belangrijkste voor je op een rijtje gezet. Houd voor de meest actuele informatie altijd de website van het Bundesministerum aan.
 
Onderweg:
Tanken en toiletteren
Nederland: geen (extra) maatregelen
Duitsland: mondkapje verplicht!
 
Tips:
-          Gebruik plastic wegwerphandschoenen bij de tankstations
-          Betaal zoveel mogelijk contactloos
 
Oostenrijkse maatregelen:
-          Reis niet bij tekenen van ziekte
-          Houd 1 meter afstand
-          Mondkapje optioneel* bij ingang receptie/sleutelafgifte anders dan gebruik sleutelkluis
-          Mondkapje optioneel* in alle winkels en openbare gebouwen alsook in het openbaar vervoer (sjaals en zelfgemaakte maskers zijn toegestaan)
-          Reserveer indien mogelijk vooraf om files bij receptie/restaurants te voorkomen
-          Betaal zoveel mogelijk contactloos
 
*het dragen van een mondkapje is niet (overal) verplicht, echter in sommige situaties wel. Zorg dus dat je voor de zekerheid altijd een mondkapje bij de hand.
 
Niet vergeten!
Covid-19 maatregelen inpaklijst:
-          Mondkapje(s) voor het hele reisgezelschap
-          Desinfectie handgel en/of desinfectie doekjes (optioneel)
 
Algemeen advies Bundesministerium
Bron: www.sichere-gastfreundschaft.at/beherbergung
1.         Houd minimaal 1 meter afstand van vreemden
2.         Vermijd handen schudden bij het begroeten
3.         Draag mond- en neusbescherming
4.         Was uw handen meerdere keren per dag
5.         Nies of hoest in uw elleboog of een zakdoek
 
FAQ:

Wanneer gaan de grenzen open?
De grenzen zijn open voor vakantiegangers uit o.a. Duitsland en Nederland. Ook vanuit Nederland is inmiddels een geel reisadvies uitgegeven. Bekijk voor de actuele informatie de website van de rijksoverheid.

Wat zijn de Oostenrijkse Corona maatregelen?
Bekijk de actuele informatie op de website van het Bundesministerum.
Bekijk het filmpje van het Bundesministerum met gedragsaanbevelingen voor gasten in de horeca in Oostenrijk (Duits gesproken en ondertiteld)

Zijn de zwembaden open?
Wij adviseren u ter plekke te informeren naar de actuele openingstijden

Hoeveel mensen mogen er in een zwembad?
Wij adviseren u ter plekke te informeren naar de actuele maatregelen

Zijn de liften open?
Bekijk de actuele openingstijden van de Wildkogel Arena
Bekijk de actuele openingstijden van de Zillertal Arena
Bekijk de actuele openingstijden van de Lungau

Zijn de musea open?
Wij adviseren u ter plekke te informeren naar de actuele openingstijden

Is de horeca open?
De horeca is open vanaf 29 mei, houd voor de meest actuele stand van zaken de website van het Bundesministerum in de gaten.

Kan ik gebruik maken van mijn zomerkaart?
Bekijk de actuele openingstijden van de attracties van de “Nationalpark Sommercard
Bekijk de actuele openingstijden van de attracties van de “LungauCard

 
SGR VOUCHER

Waar kan ik meer informatie vinden over de SGR Corona-voucher
De informatie vanuit de SGR kunt u terug lezen op de website van de SGR.
  
Ik heb een SGR reisvoucher ontvangen van ChaletsPlus, hoe lang is de voucher geldig?
Op de SGR corona-voucher is een uitgiftedatum vermeld. De einddatum ligt maximaal 1 jaar na uitgifte datum.

Wat als door het corona virus mijn zomervakantie niet door kan gaan?
Oostenrijk opent de grenzen voor o.a. Duitsland en Nederlandse vakantiegangers. De verwachting is uitgesproken door de rijksoverheid dat per 15 juni 'code geel' aan Oostenrijk zal worden gegeven waarmee het mogelijk is om af te reizen voor vakantie naar Oostenrijk. Mocht u niet kunnen reizen wordt er naar een passende oplossing gezocht.
 
Waar is de waarde van de SGR corona-voucher op gebaseerd?
De waarde van de SGR corona-voucher bestaat alleen uit het reeds betaalde bedrag (in het geval van sommige klanten dus alleen uit de aanbetaling bijvoorbeeld). De waarde van je voucher is gelijk aan de reissom van je vakantieverblijf. De waarde van je voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er een bedrag overblijft,  behoud je als klant een restant van de voucher om te besteden.
 
Wat wordt verstaan onder de reissom?
De reissom van je vakantieverblijf betreffen de kosten zoals aan ChaletsPlus zijn voldaan.
“Verzekeringspremies, poliskosten, wijzigingskosten, telefoonkosten, creditcardkosten, borgsommen, proceskosten, rentekosten en kosten voor het verkrijgen van visa en soortgelijke kosten zijn geen onderdeel van de reissom.”
 
Borg en toeristenbelasting zijn dan ook van vergoeding vanuit de SGR Corona-voucher uitgesloten.
 
Kosten voor bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten die vooraf aan ChaletsPlus betaald zijn met de huur van de accommodatie worden eveneens in de SGR Corona-voucher meegenomen.
 
Kosten buiten de reissom
Wanneer bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten ter plaatse moeten worden betaald, vallen deze niet onder de SGR-dekking. Ze zijn ook immers niet door u betaald.
 
De betaalde kosten borg en toeristenbelasting vallen buiten de SGR Corona- voucher en zullen retour betaald worden.
 
Wat als de huurprijs hoger (of lager) is dan de waarde van de SGR corona-voucher?
De waarde van je SGR corona-voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er dan een bedrag open staat dien je deze bij te betalen en als er een bedrag overblijft blijft dit tegoed geldig via je voucher.
 
Mag ik een andere vakantiewoning boeken dan de vakantiewoning van mijn originele boeking?
Ja, de SGR corona-voucher is geldig voor het gehele woningaanbod van ChaletsPlus, o.b.v. beschikbaarheid.
 
Mijn reisgezelschap valt uit elkaar – om welke reden dan ook – kan de SGR corona-voucher verdeeld worden?
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
 
De SGR corona-voucher staat op naam van de hoofdboeker, maar deze kan – om wat voor reden dan ook – niet opnieuw boeken.
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
 
Ik ben woonachtig buiten Nederland, is de garantieregeling van de SGR corona-voucher wel op mij van toepassing?
Ja, omdat u geboekt hebt via ChaletsPlus, lid van SGR, vallen alle klanten, ongeacht woonplaats of land van herkomst, onder de SGR garantieregeling omtrent de SGR corona-voucher.
 
Hoe zit het met de (bestelde en inmiddels betaalde) skipassen?
Deze kosten vallen buiten de reissom en worden naar je terug overgemaakt.
 
Wat gebeurt er als de SGR deelnemer failliet gaat voordat ik mijn voucher heb kunnen gebruiken.
SGR betaalt de waarde van de voucher aan je terug. Bij een eventuele claim heb je de Corona-voucher nodig, dus bewaar de voucher goed. Ook dien je dan de boekingsbevestiging en factuur van de geannuleerde reis plus betalingsbewijs (conform de SGR garantieregeling) bij je claim te voegen.
 
Ik ben verzekerd en wil zo snel mogelijk een annuleringskostennota?
Helaas is er geen enkele reisverzekering die de reissom vergoed onder de coronavirus omstandigheden. Om deze reden ontvangt u ook geen annuleringskostennota van ons.
 
Waarom heeft het allemaal zo lang moeten duren voordat ik helderheid gekregen heb?
Er is een crisissituatie ontstaan rond het zogenaamde coronavirus (Covid-19). In deze crisissituatie is het van belang geen overhaaste beslissingen te nemen en voor alle gasten een goede oplossing te vinden. Die is nu gevonden in de SGR Corona- voucher. Deze valt binnen de dekking van SGR en geeft u de mogelijkheid om de geannuleerde accommodatie vakantie op een later tijdstip opnieuw te boeken.
 
Waar kan ik verdere actuele informatie rondom het coronavirus in Nederland en Oostenrijk vinden?
Voor de meest actuele informatie adviseren wij u de volgende websites te raadplegen: Buitenlandse ZakenANVR en Sozial Ministerium

Staat uw vraag er niet tussen?
Neem contact met ons op.