Corona liveblog

Updates & meest gestelde vragen

Corona dashboard

Op dit dashboard houden we je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen omtrent de Corona maatregelen in Oostenrijk. Voor de overige veelgestelde vragen omtrent corona en bijvoorbeeld de SGR voucher kun je verder naar beneden scrollen op deze pagina.

Actuele situatie

Wintersport
De skipistes zijn open maar helaas moeten de vakantiewoningen, hotels en restaurants in de skigebieden op last van de Oostenrijkse regering tot eind februari gesloten blijven.

Heb je bij ons een wintersportvakantie geboekt met aankomst vóór 1 maart dan kan je helaas niet afreizen naar je vakantiebestemming. De hoofdboeker gaat hierover een e-mail ontvangen.

Nederlandse lockdown
Vanaf dinsdag 15 december zit Nederland in een lockdown die ten minste tot dinsdag 9 februari duurt.

Aankomst na 1 maart 2021
Heb je bij ons een wintersportvakantie met aankomst na 1 maart? We snappen dat je naar aanleiding van de recente ontwikkelingen vragen hebt over je geboekte wintersportvakantie. Wij hebben alle klanten (hoofdboeker) die van januari tot en met maart een wintersportvakantie geboekt hebben een e-mail verzonden. 

Lockdown
Oostenrijk is momenteel in lockdown tot 7 februari 2021. 

Toerisme
Op dit moment zijn hotels, andere overnachtingsgelegenheden en horecagelegenheden in Oostenrijk tot nader orde gesloten voor toeristen.

Reisadvies
In Nederland heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken het reisadvies voor Oostenrijk vanaf 28 oktober 17.00 uur op kleurcode oranje gezet en geldt het advies alleen naar Oostenrijk te gaan als het noodzakelijk is en niet voor toeristische reizen.

Situatie in Oostenrijk:

  • Zijn de grenzen open?        Ja
  • Zijn de liften geopend?   Ja*                          (*Niet alle skigebieden zijn open)
  • Is de horeca geopend?   Nee 
  •      
  • Zijn vakantiewoningen geopend?  Nee  
  •             


Laatste update dashboard 18 januari 9:45

Lokale maatregelen

Corona aanpak
We hebben de belangrijkste maatregelen voor je op een rijtje gezet. Houd voor de meest actuele informatie altijd de website van het Bundesministerum aan.

Hoe gaan onze skigebieden om met Corona?


Maatregelen onderweg:

  • Het gebruik van een mondkapje is verplicht in Duitsland bij tanken /toiletteren.
  •  

Oostenrijkse maatregelen:

  • Landelijke lockdown tot 7 februari januari
  •  
  • Mondkapje verplicht in alle winkels en openbare gebouwen en het openbaar vervoer
  •  
  • Iedereen die naar Oostenrijk wilt afreizen moet zich vooraf verplicht registeren via dit formulier! 

 

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de Corona-Geld-Terug-Garantie?​
Maak je geen zorgen, je krijgt van ons gewoon je geld terug als je door Corona niet kan afreizen, lees hier de voorwaarden.

 

Is de Corona-Geld-Terug-Garantie ook van toepassing op zomerboekingen?
Ja, ook voor uw zomervakantie heeft u deze garantie waardoor u zorgeloos kunt boeken! 

Als ik besluit om ondanks een negatief reisadvies (code oranje & rood) af te reizen ben ik dan wel verzekerd?
Bij de meeste verzekeraars is het zo dat niet corona gerelateerde zaken gewoon gedekt zijn. Kortom, bij een ongeval op de piste wel maar bij corona niet. Controleer dit bij je verzekeraar.

 
 

Heeft u nog verdere vragen omtrent corona?

We helpen u graag verder! Neem contact met ons op
+31 (0)182 546524

Overige veelgestelde vragen

Hoe zit het met de annuleringskosten als ik moet annuleren omdat ik of één van medereizigers corona heeft?
Wil je annuleren omdat één of meerdere van de reizigers recentelijk positief is getest op corona, dan zijn de annuleringskosten veelal gedekt door een annuleringsverzekering. Controleer bij je eigen verzekeringsmaatschappij wat de voorwaarden zijn. Bij je boeking via ChaletsPlus kan je ook een Allianz Global Assistance verzekering afsluiten. Via deze verzekering krijg je een vergoeding voor de annuleringskosten als je de testuitslag of ziekenhuis opname brief kan overhandigen aan Allianz. Meer informatie

 

SGR Voucher veelgestelde vragen

Waar kan ik meer informatie vinden over de SGR Corona-voucher?
De informatie vanuit de SGR kunt u terug lezen op de website van de SGR.
  
Ik heb een SGR reisvoucher ontvangen van ChaletsPlus, hoe lang is de voucher geldig?
Op de SGR corona-voucher is een uitgiftedatum vermeld. De einddatum ligt maximaal 1 jaar na uitgifte datum.

Wat als door het corona virus mijn vakantie niet door kan gaan?
Als uw vakantie geannuleerd moet worden vanwege het Corona virus krijgt u van ons een SGR reisvoucher. Alle reisvouchers die dit jaar worden uitgegeven vanwege de coronacrisis vallen onder de garantie van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Voorbeeld ter verduidelijking: in december 2020 wordt uw boeking met aankomst in januari 2021 geannuleerd vanwege het Corona virus, in dit geval ontvangt u een reisvoucher met SGR garantie.

Waar is de waarde van de SGR corona-voucher op gebaseerd?
De waarde van de SGR corona-voucher bestaat alleen uit het reeds betaalde bedrag (in het geval van sommige klanten dus alleen uit de aanbetaling bijvoorbeeld). De waarde van je voucher is gelijk aan de reissom van je vakantieverblijf. De waarde van je voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er een bedrag overblijft,  behoud je als klant een restant van de voucher om te besteden.
 
Wat wordt verstaan onder de reissom?
De reissom van je vakantieverblijf betreffen de kosten zoals aan ChaletsPlus zijn voldaan.
“Verzekeringspremies, poliskosten, wijzigingskosten, telefoonkosten, creditcardkosten, borgsommen, proceskosten, rentekosten en kosten voor het verkrijgen van visa en soortgelijke kosten zijn geen onderdeel van de reissom.”
 
Borg en toeristenbelasting zijn dan ook van vergoeding vanuit de SGR Corona-voucher uitgesloten.
 
Kosten voor bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten die vooraf aan ChaletsPlus betaald zijn met de huur van de accommodatie worden eveneens in de SGR Corona-voucher meegenomen.
 
Kosten buiten de reissom:
Wanneer bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten ter plaatse moeten worden betaald, vallen deze niet onder de SGR-dekking. Ze zijn ook immers niet door u betaald.
 
De betaalde kosten borg en toeristenbelasting vallen buiten de SGR Corona- voucher en zullen retour betaald worden.
 
Wat als de huurprijs hoger (of lager) is dan de waarde van de SGR corona-voucher?
De waarde van je SGR corona-voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er dan een bedrag open staat dien je deze bij te betalen en als er een bedrag overblijft blijft dit tegoed geldig via je voucher.
 
Mag ik een andere vakantiewoning boeken dan de vakantiewoning van mijn originele boeking?
Ja, de SGR corona-voucher is geldig voor het gehele woningaanbod van ChaletsPlus, o.b.v. beschikbaarheid.
 
Mijn reisgezelschap valt uit elkaar – om welke reden dan ook – kan de SGR corona-voucher verdeeld worden?
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
 
De SGR corona-voucher staat op naam van de hoofdboeker, maar deze kan – om wat voor reden dan ook – niet opnieuw boeken.
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
 
Ik ben woonachtig buiten Nederland, is de garantieregeling van de SGR corona-voucher wel op mij van toepassing?
Ja, omdat u geboekt hebt via ChaletsPlus, lid van SGR, vallen alle klanten, ongeacht woonplaats of land van herkomst, onder de SGR garantieregeling omtrent de SGR corona-voucher.
 
Hoe zit het met de (bestelde en inmiddels betaalde) skipassen?
Deze kosten vallen buiten de reissom en worden naar je terug overgemaakt.
 
Wat gebeurt er als de SGR deelnemer failliet gaat voordat ik mijn voucher heb kunnen gebruiken?

SGR betaalt de waarde van de voucher aan je terug. Bij een eventuele claim heb je de Corona-voucher nodig, dus bewaar de voucher goed. Ook dien je dan de boekingsbevestiging en factuur van de geannuleerde reis plus betalingsbewijs (conform de SGR garantieregeling) bij je claim te voegen.
 
Ik ben verzekerd en wil zo snel mogelijk een annuleringskostennota?
Helaas is er geen enkele reisverzekering die de reissom vergoed onder de coronavirus omstandigheden. Om deze reden ontvangt u ook geen annuleringskostennota van ons.
 
Waarom heeft het allemaal zo lang moeten duren voordat ik helderheid gekregen heb?
Er is een crisissituatie ontstaan rond het zogenaamde coronavirus (Covid-19). In deze crisissituatie is het van belang geen overhaaste beslissingen te nemen en voor alle gasten een goede oplossing te vinden. Die is nu gevonden in de SGR Corona- voucher. Deze valt binnen de dekking van SGR en geeft u de mogelijkheid om de geannuleerde accommodatie vakantie op een later tijdstip opnieuw te boeken.
 
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem contact met ons op.


 
 
Naar boven