Overige veelgestelde vragen
Hoe zit het met de annuleringskosten als ik moet annuleren omdat ik of één van medereizigers corona heeft?
Wil je annuleren omdat één of meerdere van de reizigers recentelijk positief is getest op corona, dan zijn de annuleringskosten veelal gedekt door een annuleringsverzekering. Controleer bij je eigen verzekeringsmaatschappij wat de voorwaarden zijn. Bij je boeking via ChaletsPlus kan je ook een Allianz Global Assistance verzekering afsluiten. Via deze verzekering krijg je een vergoeding voor de annuleringskosten als je de testuitslag of ziekenhuis opname brief kan overhandigen aan Allianz. Meer informatie
SGR Voucher veelgestelde vragen
Waar kan ik meer informatie vinden over de SGR Corona-voucher?
De informatie vanuit de SGR kunt u terug lezen op de website van de SGR.
Ik heb een SGR reisvoucher ontvangen van ChaletsPlus, hoe lang is de voucher geldig?
Op de SGR corona-voucher is een uitgiftedatum vermeld. De einddatum ligt maximaal 1 jaar na uitgifte datum.
Wat als door het corona virus mijn vakantie niet door kan gaan?
Als uw vakantie geannuleerd moet worden vanwege het Corona virus krijgt u van ons een SGR reisvoucher. Alle reisvouchers die dit jaar worden uitgegeven vanwege de coronacrisis vallen onder de garantie van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Voorbeeld ter verduidelijking: in december 2020 wordt uw boeking met aankomst in januari 2021 geannuleerd vanwege het Corona virus, in dit geval ontvangt u een reisvoucher met SGR garantie.
Waar is de waarde van de SGR corona-voucher op gebaseerd?
De waarde van de SGR corona-voucher bestaat alleen uit het reeds betaalde bedrag (in het geval van sommige klanten dus alleen uit de aanbetaling bijvoorbeeld). De waarde van je voucher is gelijk aan de reissom van je vakantieverblijf. De waarde van je voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er een bedrag overblijft, behoud je als klant een restant van de voucher om te besteden.
Wat wordt verstaan onder de reissom?
De reissom van je vakantieverblijf betreffen de kosten zoals aan ChaletsPlus zijn voldaan.
“Verzekeringspremies, poliskosten, wijzigingskosten, telefoonkosten, creditcardkosten, borgsommen, proceskosten, rentekosten en kosten voor het verkrijgen van visa en soortgelijke kosten zijn geen onderdeel van de reissom.”
Borg en toeristenbelasting zijn dan ook van vergoeding vanuit de SGR Corona-voucher uitgesloten.
Kosten voor bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten die vooraf aan ChaletsPlus betaald zijn met de huur van de accommodatie worden eveneens in de SGR Corona-voucher meegenomen.
Kosten buiten de reissom:
Wanneer bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten ter plaatse moeten worden betaald, vallen deze niet onder de SGR-dekking. Ze zijn ook immers niet door u betaald.
De betaalde kosten borg en toeristenbelasting vallen buiten de SGR Corona- voucher en zullen retour betaald worden.
Wat als de huurprijs hoger (of lager) is dan de waarde van de SGR corona-voucher?
De waarde van je SGR corona-voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er dan een bedrag open staat dien je deze bij te betalen en als er een bedrag overblijft blijft dit tegoed geldig via je voucher.
Mag ik een andere vakantiewoning boeken dan de vakantiewoning van mijn originele boeking?
Ja, de SGR corona-voucher is geldig voor het gehele woningaanbod van ChaletsPlus, o.b.v. beschikbaarheid.
Mijn reisgezelschap valt uit elkaar – om welke reden dan ook – kan de SGR corona-voucher verdeeld worden?
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
De SGR corona-voucher staat op naam van de hoofdboeker, maar deze kan – om wat voor reden dan ook – niet opnieuw boeken.
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
Ik ben woonachtig buiten Nederland, is de garantieregeling van de SGR corona-voucher wel op mij van toepassing?
Ja, omdat u geboekt hebt via ChaletsPlus, lid van SGR, vallen alle klanten, ongeacht woonplaats of land van herkomst, onder de SGR garantieregeling omtrent de SGR corona-voucher.
Hoe zit het met de (bestelde en inmiddels betaalde) skipassen?
Deze kosten vallen buiten de reissom en worden naar je terug overgemaakt.
Wat gebeurt er als de SGR deelnemer failliet gaat voordat ik mijn voucher heb kunnen gebruiken?
SGR betaalt de waarde van de voucher aan je terug. Bij een eventuele claim heb je de Corona-voucher nodig, dus bewaar de voucher goed. Ook dien je dan de boekingsbevestiging en factuur van de geannuleerde reis plus betalingsbewijs (conform de SGR garantieregeling) bij je claim te voegen.
Ik ben verzekerd en wil zo snel mogelijk een annuleringskostennota?
Helaas is er geen enkele reisverzekering die de reissom vergoed onder de coronavirus omstandigheden. Om deze reden ontvangt u ook geen annuleringskostennota van ons.
Waarom heeft het allemaal zo lang moeten duren voordat ik helderheid gekregen heb?
Er is een crisissituatie ontstaan rond het zogenaamde coronavirus (Covid-19). In deze crisissituatie is het van belang geen overhaaste beslissingen te nemen en voor alle gasten een goede oplossing te vinden. Die is nu gevonden in de SGR Corona- voucher. Deze valt binnen de dekking van SGR en geeft u de mogelijkheid om de geannuleerde accommodatie vakantie op een later tijdstip opnieuw te boeken.
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem contact met ons op.