Corona informatiepagina

Laatste update: 24 maart 14:00

Corona informatiepagina - veel gestelde vragen

Ik had mijn vakantie gepland tussen 16 maart – 26 april, deze kan door de maatregelen in de strijd tegen het coronavirus (COVID-19) niet doorgaan. Wat nu?
U ontvangt van ons, als lid van de SGR, de SGR corona-voucher.
 
Waar kan ik meer informatie vinden over de SGR Corona-voucher
De informatie vanuit de SGR kunt u terug lezen op de website van de SGR.
 
Ik heb een reis geboekt mei 2020, kom ik ook in aanmerking voor een SGR corona-voucher?
De SGR corona-voucher wordt uitgegeven zolang de grenzen door de Oostenrijkse overheid gesloten blijven, dit houden we van week tot week in de gaten. Als je in aanmerking komt voor de SGR corona-voucher nemen we persoonlijk contact met je op.
 
Hoe lang is de SGR corona-voucher geldig?
Op de SGR corona-voucher is een uitgiftedatum vermeld. De einddatum ligt maximaal 1 jaar na uitgifte datum.
 
Waar is de waarde van de SGR corona-voucher op gebaseerd?
De waarde van de SGR corona-voucher bestaat alleen uit het reeds betaalde bedrag (in het geval van sommige klanten dus alleen uit de aanbetaling bijvoorbeeld). De waarde van je voucher is gelijk aan de reissom van je vakantieverblijf. De waarde van je voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er een bedrag overblijft,  behoud je als klant een restant van de voucher om te besteden.
 
Wat wordt verstaan onder de reissom?
De reissom van je vakantieverblijf betreffen de kosten zoals aan ChaletsPlus zijn voldaan.
“Verzekeringspremies, poliskosten, wijzigingskosten, telefoonkosten, creditcardkosten, borgsommen, proceskosten, rentekosten en kosten voor het verkrijgen van visa en soortgelijke kosten zijn geen onderdeel van de reissom.”
 
Borg en toeristenbelasting zijn dan ook van vergoeding vanuit de SGR Corona-voucher uitgesloten.
 
Kosten voor bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten die vooraf aan ChaletsPlus betaald zijn met de huur van de accommodatie worden eveneens in de SGR Corona-voucher meegenomen.
 
Kosten buiten de reissom
Wanneer bedlinnen/handdoeken en schoonmaakkosten ter plaatse moeten worden betaald, vallen deze niet onder de SGR-dekking. Ze zijn ook immers niet door u betaald.
 
De betaalde kosten borg en toeristenbelasting vallen buiten de SGR Corona- voucher en zullen retour betaald worden.
 
Wat als de huurprijs hoger (of lager) is dan de waarde van de SGR corona-voucher?
De waarde van je SGR corona-voucher wordt verrekend met de nieuwe reis. Als er dan een bedrag open staat dien je deze bij te betalen en als er een bedrag overblijft blijft dit tegoed geldig via je voucher.
 
Mag ik een andere vakantiewoning boeken dan de vakantiewoning van mijn originele boeking?
Ja, de SGR corona-voucher is geldig voor het gehele woningaanbod van ChaletsPlus, o.b.v. beschikbaarheid.
 
Mijn reisgezelschap valt uit elkaar – om welke reden dan ook – kan de SGR corona-voucher verdeeld worden?
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
 
De SGR corona-voucher staat op naam van de hoofdboeker, maar deze kan – om wat voor reden dan ook – niet opnieuw boeken.
De SGR Corona voucher wordt door de SGR deelnemende organisaties uitgegeven en wordt op naam gesteld van de hoofdboeker van de geannuleerde reis, conform de voorwaarden van SGR.
 
Ik ben woonachtig buiten Nederland, is de garantieregeling van de SGR corona-voucher wel op mij van toepassing?
Ja, omdat u geboekt hebt via ChaletsPlus, lid van SGR, vallen alle klanten, ongeacht woonplaats of land van herkomst, onder de SGR garantieregeling omtrent de SGR corona-voucher.
 
Hoe zit het met de (bestelde en inmiddels betaalde) skipassen?
Deze kosten vallen buiten de reissom en worden naar je terug overgemaakt.
 
Wat gebeurt er als de SGR deelnemer failliet gaat voordat ik mijn voucher heb kunnen gebruiken.
SGR betaalt de waarde van de voucher aan je terug. Bij een eventuele claim heb je de Corona-voucher nodig, dus bewaar de voucher goed. Ook dien je dan de boekingsbevestiging en factuur van de geannuleerde reis plus betalingsbewijs (conform de SGR garantieregeling) bij je claim te voegen.
 
Ik ben verzekerd en wil zo snel mogelijk een annuleringskostennota?
Helaas is er geen enkele reisverzekering die de reissom vergoed onder de coronavirus omstandigheden. Om deze reden ontvangt u ook geen annuleringskostennota van ons.
 
Waarom heeft het allemaal zo lang moeten duren voordat ik helderheid gekregen heb?
Er is een crisissituatie ontstaan rond het zogenaamde coronavirus (Covid-19). In deze crisissituatie is het van belang geen overhaaste beslissingen te nemen en voor alle gasten een goede oplossing te vinden. Die is nu gevonden in de SGR Corona- voucher. Deze valt binnen de dekking van SGR en geeft u de mogelijkheid om de geannuleerde accommodatie vakantie op een later tijdstip opnieuw te boeken.
 
Waar kan ik verdere actuele informatie rondom het coronavirus in Nederland en Oostenrijk vinden?
Voor de meest actuele informatie adviseren wij u de volgende websites te raadplegen: Buitenlandse ZakenANVR en Sozial Ministerium

Staat uw vraag er niet tussen?
Neem contact met ons op.
 
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Laatste update: 17 maart 15:00*

Belangrijke informatie omtrent uw boeking!

Afgelopen vrijdag zijn wij door de lokale Oostenrijkse gemeenten geïnformeerd  over de maatregelen die Oostenrijk heeft genomen rondom de bestrijding van het coronavirus (COVID-19). Met grote nadruk werd ons gewezen op het feit dat alle vakantiegangers per maandag 16 maart 2020 het land uit moeten zijn en dat alle hotels, restaurants, vakantiehuizen dienen te worden gesloten. Eerder werd al bekend dat de skigebieden ook gesloten worden voor de rest van het winterseizoen. De grens van Oostenrijk is dus vanaf maandag 16 maart gesloten voor het toerisme.

Wij adviseren u dringend om NIET af te reizen naar Oostenrijk, en als u al onderweg bent om te keren naar huis.

U kunt zich wellicht voorstellen dat ons kantoor op dit moment enorm belast wordt, de telefoon staat roodgloeiend en de vragen stromen binnen. We begrijpen uw bezorgdheid en we doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te informeren. Echter kunnen wij u helaas op dit moment nog geen enkel uitsluitsel geven over de verdere afhandeling van uw boeking. U kunt er echter op vertrouwen dat wij hier spoedig inhoudelijk bij u op terugkomen.

We houden u in de komende periode per-email op de hoogte over afhandeling van uw boeking, voor actuele updates adviseren we u de officiële berichten van de Oostenrijkse autoriteiten in de gaten te houden.

We hopen op uw begrip voor deze zeer uitzonderlijke situatie.

Met vriendelijk groet,
Pim Jansen |  Directeur