Häufig gestellte Fragen
Allgemeines
- Ist ChaletsPlus zuverlässig und ist mein Geld sicher?
- Ja, ChaletsPlus ist Mitglied des SGR (Stiftungsgarantiefonds für Reisegeld). In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ChaletsPlus insolvent wird, erhalten Sie Ihr Geld vom SGR zurück. Wir sind auch Mitglied von Trusted Shops. Die europäische Vertrauensmarke.
ChaletsPlus vermieten schon seit 1996 Ferienwohnungen in Österreich und wird von den Kunden im Durchschnitt mit einem 8.8 beurteilt. Mehr Info über ChaletsPlus. - Kann ich regelmässig Informationen von ChaletsPlus empfangen?
- Wenn Sie sich hier für den kostenlosen Newsletter registrieren, empfangen Sie als Erste die letzten Neuigkeiten per E-Mail. Folge uns auch auf Facebook und Instagram
- Warum buchen bei ChaletsPlus?
- Chalets steht für persönliche und Kundenservice, hat eine einzigartige Auswahl an Ferienhäusern, arbeiten mit lokalem Know-how, erfordert eine hohe Qualität und Sie können einfach und sicher bei uns buchen.
Stornieren
- Innerhalb welcher Frist kann ich meine Reservierung kostenlos stornieren?
- Innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung können Sie kostenlos stornieren. Diese 7 Tage bilden eine Ausnahme von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel. Das Widerrufsrecht in diesen Bedingungen beträgt zwar 14 Tage, gilt aber nicht bei ChaletsPlus, da wir Ihnen eine Dienstleistung verkaufen und kein Produkt.
Sie müssen Ihre Stornierung unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer per E-Mail (info@chaletsplus.nl ) an ChaletsPlus schicken. Gegebenenfalls überweisen wir Ihnen den an ChaletsPlus gezahlten Betrag innerhalb von 7 Werktagen. - Was muss ich bei einer Stornierung bezahlen?
- Ihre Stornierung bringt möglicherweise Kosten mit sich. In Artikel 4 finden Sie alle Bedingungen und möglichen Kosten im Falle einer Stornierung. Wenn Sie bei uns eine Annullierungsversicherung abgeschlossen haben und Sie die Buchung aus einem gemäß der Versicherung gültigen Grund stornieren, werden die Kosten möglicherweise von der Versicherung gedeckt. Die Bedingungen der Annullierungsversicherung finden Sie unter Reiserücktrittsversicherung.
- Wie kann ich meine Buchung stornieren?
- Müssen Sie umständehalber Ihre Buchung stornieren, bitten wir Sie, uns dies per E-Mail an info@chaletsplus.nl mitzuteilen. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Reservierungsnummer und Ihre Kundennummer an. Wann Sie nog fragen haben sind wir erreichbahr unter +49 392 925 799 98.
Buchen
- Ich möchte eine Ferienwohnung mieten für mehr oder weniger als 8 Tage, ist das möglich?
- Ja, das ist je nach Jahreszeit möglich. Im Frühjahr, Sommer und Herbst können Sie bei uns ab einem Mindestaufenthalt von 3 Nächten verschiedene Zeiträume buchen. In der Wintersaison ist der An- und Abreisetag in der Regel ein Samstag und teilweise auch Sonntag. Unsere Möglichkeiten können Sie über die Suchfunktion einsehen. Wenn Sie sich für einen anderen Zeitraum interessieren, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
- Kann ich Skiausrüstung dazubuchen?
- Über unsere Website können Sie Ski- oder Snowboardausrüstung mit 10 % Nachlass buchen: Klicken Sie hier, um weitere Informationen anzuzeigen.
- Kann ich Skipässe dazubuchen?
- Für die Zillertal Arena können Sie leider nicht im Voraus Skipässe buchen. Sie können jedoch online Skipässe im Voraus buchen; Klicken Sie hier, um weitere Informationen anzuzeigen.
- Kann ich bei ChaletsPlus eine behindertengerechte Ferienwohnung buchen?
- ChaletsPlus verfügt über eine große Anzahl Ferienwohnungen in verschiedenen Urlaubsgebieten Österreichs. Wir kennen die Umgebung und alle Ferienwohnungen wurden/werden von uns persönlich besucht und begutachtet. Wenn Sie also eine behindertengerechte Ferienwohnung suchen, so empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir können Sie dann “nach Maß" beraten.
- Kann ich eine Ferienwohnung optieren?
- Auf fast alle Ferienwohnungen können Sie für die Dauer von vier Tagen (96 Stunden) optieren. Teilen Sie uns dies bitte telefonisch oder per E-Mail mit. Sie können höchstens eine Ferienwohnung optieren. Diese Option bleibt 96 Stunden lang aktiv und kann anschließend von Ihnen in eine definitive Reservierung geändert werden. Nach 96 Stunden verfällt die Option automatisch.
Kurz vor Anreise, innerhalb 2 Wochen, können wir leider für Sie keine Ferienwohnung optieren. - Wann empfange ich die Reiseinformation?
- Die Reiseinformation empfangen Sie nach der Zahlung spätestens 10 Tage vor Abreise per E-Mail. Wenn Sie Skipässe bestellt haben, empfangen Sie alles per Post.
- Warum gibt es kein Kundenbewertung bei einen Ferienwohnung?
- In den meisten Fällen ist es eine neue Ferienwohnung.
- Was ist laut ChaletsPlus die Definition von ‚an der Piste/am Lift‘?
- Wenn Sie bei Ihrer Suche als Wunsch ‚an der Piste‘ angeben, gehen wir davon aus, dass die Skipiste und/oder der Skilift maximal 250 m entfernt ist.
- Wie ist das Verfahren, wenn ich die online Reservierung gemacht habe?
- Wenn Sie via das Internet eine Reservierung gemacht haben, empfangen Sie eine sofortige automatische Antwort per E-Mail. Ihre Anfrage wird geprüft in unserem Reservierungssystem, danach empfangen Sie eine Bestätigung per E-Mail mit der Reservierungsbestätigung/-Rechnung. Weitere Informationen Online reservieren.
- Wie kann ich später Änderungen durchführen lassen?
- Die Änderungen auf eine Reservierung können Sie via Mein ChaletsPlus melden. Wenn Sie eine Änderung melden, kann eine Änderungsgebühr von 40 € erhoben werden.
- Alle Fragen ansehen
Bezahlung
- Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, online mit meiner Kreditkarte zu bezahlen.
- Für die Zahlung per Kreditkarte gilt ein Limit von 6.000,00 €. Möglicherweise möchten Sie einen höheren Betrag bezahlen. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
- Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
- Wenn nach Ihrer Abreise mit dem Ferienhaus alles in Ordnung ist, erhalten Sie die Kaution spätestens 14 Tage nach Ihrer Rückkehr von uns zurück.
- Wann muss ich die Reisesumme bezahlen?
- Sie zahlen (mindestens) 30% der Gesamtreisesumme plus eventuelle Annullierungsversicherung innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Buchung. Die Restsumme zahlen Sie spätestens sechs Wochen vor Anreise. Reisen Sie innerhalb von sechs Wochen ab, müssen Sie die Reisesumme in einer einmaligen Zahlung begleichen.
- Warum muss ich eine Kaution zahlen?
- Für einige Ferienwohnungen müssen Sie als Garantie eine Kaution hinterlegen. Diese Kaution bekommen Sie nach Ihrem Urlaub wieder.
- Wie kann ich die Reisesumme bezahlen?
- Sie können die Zahlung selbst über Ihre Bank auf unser IBAN NL51ABNA0423734733 BIC: ABNANL2A unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer überweisen. Sie können Ihre Zahlung auch über "Mein ChaletsPlus" abwickeln. Dort können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wie Giropay, VISA & Mastercard wählen. Sie haben auch die Möglichkeit, über den Zahlungslink zu bezahlen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Sollte der Link abgelaufen sein, können wir Ihnen auf Anfrage jederzeit einen neuen Zahlungslink zusenden.
Reise
- Muss ich Schneeketten mitnehmen?
- In den Wintermonaten ist das Mitführen von Schneeketten in Österreich Pflicht. An einigen Orten (z. B. auf Bergpässen) müssen Sie Schneeketten angelegt haben. Achten Sie diesbezüglich auf entsprechende Verkehrsschilder, die dies angeben
- Sind die Winterreifen erforderlich während der Wintermonate?
- Ja, ab Januar 2008 müssen Autos im Winter über ein Winter-Equipment verfügen. Unter Winter-Equipment wird verstanden, die für den Winter geeigneten Reifen und genügend Waschflüssigkeit für die Windschutzscheibe.
- Verfügt mein Ferienhaus über eine elektrische Ladestation?
- Einige Ferienwohnungen verfügen über eine elektrische Ladestation für E-Autos. Es ist nicht gestattet, das Fahrzeug über eine Steckdose im Haus aufzuladen. Klicken Sie hier, um Ferienwohnungen mit elektrischer Ladestation anzuzeigen.
- Wie kann ich vom Flughafen mein Reiseziel erreichen?
- Vom Flughafen aus können Sie Ihr Ziel mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen. Allerdings sollten Sie mit längeren Fahrzeiten und häufigeren Umstiegen rechnen, als Sie es vielleicht gewohnt sind. Über Google Maps können Sie ganz einfach Ihre Route mit öffentlichen Verkehrsmitteln planen.
Der Transport vom Flughafen zu Ihrem Zielort ist natürlich auch (teilweise) mit dem Taxi oder Mietwagen von Innsbruck aus möglich. - Wo kann ich die Autobahn-Vignette für Österreich kaufen?
- Die Autobahn-Vignette für Österreich ist ünterwegs zu kaufen an den Autobahn Grenzübergängen und bei verschiedenen Süddeutsche und Österreichischen Tankstellen entlang der Autobahn. Sie können die Autobahnvignette für Pkw und Motorräder auch digital über die ASFINAG vor Ihrer Reise erwerben. Dies muss mindestens 18 Tage vor Ihrer Abreise gekauft werden
- Wo kann ich mein E-Auto in Österreich und unterwegs aufladen?
- Einen Überblick über alle Ladestationen in Österreichs Dörfern und unterwegs finden Sie auf der Chargemap Website.
- Alle Fragen ansehen
Ihr Aufenthalt
- Anreise/ Abreise: Wie lauten die Anreise- und Abreisezeiten?
- Die Ankunft in der Ferienwohnung ist möglich ab 16 Uhr am Anreisetag. Wenn Sie nach 18:00 Uhr anreisen, bitten wir Sie der Rezeption vor Ort zu kontaktieren am Anreisetag. Die Empfangsinformationen werden auf den Reiseinformationen gedruckt.
Am Abreisetag müssen Sie die Wohnung vor 10 Uhr verlassen. - Anreise/ Abreise: Wie muss ich die Ferienwohnung bei der Abreise hinterlassen?
- Wir bitten Sie, die Ferienwohnung besenrein, den Geschirrspüler ausgeräumt und den Ofen sauber zu hinterlassen. Bitte deponieren Sie Ihren Müll und leere Glasflaschen in den dafür vorgesehenen Müllcontainer und ziehen Sie die Bettwäsche ab.
- Bettwäsche: Kann ich selbst Bettwäsche mitbringen?
- Das Mitnehmen von Bettwäsche ist nicht gestattet. In den meisten Ferienwohnungen sind die Betten bei Ankunft bezogen. In den Preisinformationen der jeweiligen Ferienwohnung finden Sie weitere Informationen hierzu.
- Brötchen-Service: Kann ich die Brötchenbestellung ändern?
- Sie können die Bestellung vor Ort direkt beim Lieferanten ändern.
- Brötchen-Service: Wie kann ich den Brötchen-Service bezahlen?
- Den Brötchen-Service können Sie vor Ort direkt beim Lieferanten bezahlen.
- Brötchen-Service: Wo kann ich Brötchen bestellen?
- Im Winter- und Sommer Saison(Juni bis zum August), können wir unseren Gästen in Königsleiten, Hochkrimml, Wald im Pinzgau, Neukirchen, Bramberg, Dienten und Saalbach einen Brötchen Service anbieten. Ihre Bestellung wird täglich frisch geliefert.
- Gibt es Internet im Haus?
- Alle Wohnungen verfügen über das Internet. Sie können das Internet kostenlos benutzen. Informationen über das Internet finden Sie in der Wohnung.
ChaletsPlus und den Eigentümer übernimmt keine Verantwortung für das Internet. Mietvertrag mit dem Vermieter der Ferienwohnung Artikel 8. - Gibt es eine Inventarliste?
- Es gibt keine Inventarliste. Die Ferienwohnungen sind für die Höchstzahl an Personen komplett ausgestattet.
- Handtücher: Kann ich (zusätzliche) Handtücher bestellen?
- An unseren Rezeptionen vor Ort können Sie auf Anfrage und gegen Bezahlung (zusätzliche) Handtücher bestellen.
- Handtücher: Wie viele Handtücher gibt es?
- Standardmäßig gibt es pro Person 2 Handtücher (1 kleines und 1 großes Handtuch), sofern in Ihren Reiseinformationen nichts anderes angegeben ist. Die Handtücher werden in der Zwischenzeit nicht geändert. Falls gewünscht, können Sie ein Handtuch-Set mieten und vor Ort zu bezahlen. Ob Sie nehmen selbst zusätzliche Handtücher mit.
- Ist der Supermarkt am Sonntag geöffnet?
- In den meisten Skigebieten sind die Supermärkte im Winter oft am Sonntag ein paar Stunden am Tag geöffnet. Öffnungszeiten der Supermärkte finden Sie beim Eingang des Supermarktes. Wir raten Ihnen, Brötchen zum backen, Toilettenpapier, Geschirrspülmittel Blocks, Kaffee, Tee usw. für den ersten Tag mit zu nehmen.
Am Empfang an Ort und Stelle können Sie mehr Informationen über die Öffnungszeiten der Supermärkte erhalten. - Küchentücher: Gibt es Küchentücher?
- Küchentücher (Küchenhandtücher und Geschirrtücher) müssen Sie selbst mitbringen. Außerdem empfehlen wir Ihnen, Pads für die Spülmaschine und/oder Spülmittel mitzubringen.
- Kann ich Nespresso-Cups im Supermarkt kaufen?
- Nespresso-Cups sind in österreichischen Supermärkten nicht erhältlich. Falls ein Nespresso-Apparat in die Ferienwohnung vorhanden ist, müssen Sie die Nespresso-Cups selbst mitnehmen. In den meisten Supermärkten können Sie jedoch Cups anderer Marken kaufen, die auch für Nespresso-Apparate geeignet sind.
- Kann ich meinen Hund mitnehmen?
- In den meisten Ferienwohnungen ist es nicht gestattet Haustiere mitzunehmen. In den Wohnungen, wo Sie die Haustiere mitnehmen dürfen, wird ein zusätzlicher Reinigungspreis berechnet.
- Stimmt der Grundriss immer?
- Wir haben uns auf der Internetseite bemüht, bei den Fotos und/oder Grundrissen zu den Wohnungen die Einteilung von Wohnzimmer, Küche, Schlafzimmer(n) und Badezimmer(n) präzise wiederzugeben. Die Grundrisse entsprechen prinzipiell der Wirklichkeit. Abmessungen und Einrichtungen können jedoch geringfügig abweichen. Von den Fotos und/oder Grundrissen können keine Rechte abgeleitet werden.
- Was muss ich machen, wenn ich eine Beschwerde über einen Ferienwohnung habe?
- Falls Sie eine Beschwerde über Ihren Ferienwohnung haben, möchten wir Sie bitten, diese vor Ort so schnell wie möglich nach Ihrer Ankunft in Österreich zu melden. Über die Vorgehensweise bei Beschwerden können Sie sich hier informieren.
- Welche Art von Kaffeemaschine gibt es in der Ferienwohnung?
- Alle unsere Ferienwohnungen verfügen standardmäßig über eine Filterkaffeemaschine. Falls noch ein Senseo- oder Nespresso-Apparat vorhanden ist, ist dies in der Beschreibung auf unserer Website angegeben.
- Wo liegen die Ferienwohnungen genau?
- ChaletsPlus vermietet Ferienwohnungen in verschiedenen Dörfern: Dienten, Hochkrimml, Königsleiten, Mauterndorf, Bramberg, Neukirchen, Saalbach Hinterglemm und Wald im Pinzgau.
Die genaue Lage der Wohnungen können Sie sich ansehen bei der/den Ferienwohnung(en). - Alle Fragen ansehen
Versicherungen
- Gibt es eine Unterkunfts-/Hausratversicherung für diese Ferienwohnung?
Für die meisten Ferienwohnungen haben wir eine Hausratversicherung abgeschlossen. Dies steht auf Ihrer Buchungsbestätigung.
- Kann ich noch eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?
- Sie können bei der Buchung oder innerhalb von sieben Tagen nach der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen anzuzeigen.
Haben Sie eine andere Frage, fühlen bitte frei, kontaktieren.