Veel gestelde vragen (FAQ)

Algemeen

 Kan ik geregeld informatie van ChaletsPlus ontvangen?
• Als u zich inschrijft op de gratis Nieuwsbrief ontvangt u als eerste het laatste nieuws per e-mail. 

Kan ik een brochure aanvragen?
• ChaletsPlus werkt via internet. Op onze site vindt u een uitgebreid overzicht van de vele verblijfsmogelijkheden met een overzicht van de prijzen per week én u kunt direct online reserveren. Daarnaast kunnen wij u een sfeerfolder bieden. Dit is een algemene folder over ChaletsPlus, wie we zijn, wat we doen en in welke plaatsen we actief zijn.

Zijn winterbanden noodzakelijk tijdens de wintermaanden?
• Vanaf mei 2006 moeten auto's (dus ook Nederlandse auto's) in winterse omstandigheden beschikken over een winteruitrusting. Onder die winteruitrusting vallen met name voor winterse omstandigheden geschikte winterbanden en voldoende ruitensproeiervloeistof. Tijdens het winterseizoen zijn winterbanden verplicht in Oostenrijk. Meer informatie over winterbanden in Oostenrijk.

Waar kan ik de Autobahnvignetten kopen?
• Het Autobahnvignet is in Oostenrijk o.a verkrijgbaar bij alle snelweggrensovergangen, bij de diverse Oostenrijkse pompstations en pompstations langs de snelweg in Zuid-Duitsland.
In Nederland kunt u het Autobahnvignet voor personenauto's en motoren verkrijgen bij de ANWB. Meer informatie over het autobahnvignet

Als ik met het vliegtuig naar Innsbruck vlieg, hoe kan ik dan Königsleiten, Wald im Pinzgau, Hochkrimml, Neukirchen en Bramberg bereiken?
• Vanaf Innsbruck kunt u met de trein naar Jennbach. Vanuit Jennbach kunt u met de bus of de trein naar Zell am Ziller en vanaf hier per taxi of met de bus naar Königsleiten.
Vervoer vanaf de luchthaven naar Königsleiten of Wald im Pinzgau is ook mogelijk met de taxi vanaf Innsbruck. Meer informatie over vervoer per taxi.

Als ik met het vliegtuig naar Salzburg vlieg, hoe kan ik dan Saalbach en Mauterndorf bereiken?
• Vanaf Salzburg Airport kunt u met taxi's en het openbaar vervoer Saalbach en Mauterndorf bereiken. Meer informatie over vervoer van en naar Salzburg Airport.

Is de supermarkt open op zondag?
• In Oostenrijk zijn supermarkten vaak op zondag gesloten. In de skigebieden zijn ze soms een dagdeel open. Openingstijden van de supermarkt worden aangekondigd bij de entree van de supermarkt. Wij raden u aan om afbakbroodjes e.d. voor de eerste dag mee te nemen.
Bij de receptie ter plaatse kunt u meer informatie krijgen over de openingstijden van de supermarkten.

Waar kan ik broodjes bestellen?
• In het winter en zomer (maanden juli en augustus) seizoen kunnen wij de gasten van Königsleiten, Hochkrimml, Wald im Pinzgau en Saalbach een broodjesservice aanbieden. Uw bestelling wordt dagelijks vers geleverd. In de voucher en op de website (en bij de aangesloten woningen) vindt u hier meer informatie over.

Wat is de Virtuele rondgang precies en hoe werkt het?
• U kunt verschillende woningen op onze website via een virtuele rondgang bekijken. Deze virtuele rondgang biedt u de mogelijkheid om de woning in 360 graden te bekijken. Meer informatie over de virtuele rondgang.

Is ChaletsPlus betrouwbaar en is mijn geld veilig?
• Ja, ChaletsPlus is lid van en hanteert de SGR voorwaarden (lid nr 2731), daarnaast zijn wij lid van de thuiswinkel organisatie. ChaletsPlus verhuurt al 25 jaar chalets in Oostenrijk en wordt door haar klanten gemiddeld met een 8.5 gewaardeerd.

De Woningen

Is er internet aanwezig in de woning?
• Niet alle huizen hebben internet. De aanwezigheid van Internet wordt aangegeven bij de huisbeschrijving en door middel van de icoontjes bij de woning. De gegevens en informatie over de internetaansluiting bevinden zich in de woning. ChaletsPlus neemt geen verantwoording voor de internetaansluiting. Zie algemene voorwaarden artikel 13.

Waar liggen de Vakantiewoningen precies?
• ChaletsPlus verhuurt vakantiewoningen in verschillende dorpen: Hochkrimml, Königsleiten, Mauterndorf/St. Michael, Neurkirchen/Bramberg, Saalbach Hinterglemm en Wald im Pinzgau. De exacte ligging van de woning kunt u bekijken via "bekijk de ligging van dit chalet" in de linker kant van het beeldscherm.

Mag ik mijn hond meenemen
• In de meeste woningen is het niet toegestaan om huisdieren mee te nemen. In deze woningen is het wel toegestaan, hierbij wordt wel een extra schoonmaak berekend.

Wat betekenen de icoontjes bij de woningen?
• Houd uw muis boven de icoontjes voor een beschrijving.

Reserveren

Hoe kan ik een woning zoeken op deze site?
• U kunt via het menu dorpen aan de linker kant van het scherm, zoeken naar woningen in een bepaald dorp. Bent u bijvoorbeeld op zoek naar een chalets in Königsleiten, dan klikt u op dorpen - Königsleiten - chalets. Nu krijgt u een overzicht van alle chalets in Königsleiten.
• De tweede mogelijkheid is een zoekfunctie aan de linker kant van het scherm. Met deze functie kunt u snel zoeken naar de beschikbaarheid in een bepaalde week. U kunt u zoekfunctie specificeren door het aantal weken en het aantal personen in te voeren. Bij de zoekresultaten kunt u door op "klik hier en verfijn uw zoekopdracht" te klikken, zoeken op skigebied, internet, wasmachine etc.
• Tot slot kunt u zoeken door te klikken op èèn van onze Thema's op de homepage. Bent u bijvoorbeeld op zoek naar woningen aan de piste, dan klikt u op het thema "Aan de lift/piste" en alle woningen die aan de piste of aan de lift liggen verschijnen. Ook hier kunt u uw zoek opdracht verfijnen.

Ik wil graag een woning huren voor meer of minder dan 8 dagen, kan dit?
• In principe worden alle woningen verhuurd van zaterdag tot zaterdag mits anders aangegeven. Uiteraard maken wij u graag "een aanbieding op maat", hiervoor kunt u een mail sturen naar info@chaletsplus.nl

Hoe kan ik boeken bij ChaletsPlus?
• Bij ChaletsPlus kunt u via internet boeken. Wij hebben het online boeken voor u gemakkelijk gemaakt. U kunt in 4 stappen eenvoudig en betrouwbaar uw boeking plaatsen bij ChaletsPlus. U kunt de woning van u keuze boeken door op de datum/week in het prijzenoverzicht te klikken bij de desbetreffende woning. Meer informatie over online boeken.

Uw boeking

Wat is de procedure als ik een online boeking gemaakt heb?
• Als u via internet een boeking heeft gemaakt ontvangt u direct een automatisch antwoord via e-mail. Uw aanvraag wordt in ons reserveringssysteem geverifieerd waarna u een bevestiging ontvangt via e-mail met aansluitend de reserveringsbevestiging/factuur.

Hoe geef ik later een wijziging door?
• Het doorgeven van wijzigingen m.b.t. een boeking kunt u via telefoon of e-mail doorgeven. Indien u wijziging doorgeeft korter dan 6 weken voor aankomst worden er wijzigingskosten berekend.

Wanneer wordt de voucher naar mij toegestuurd?
• De voucher en reisbescheiden ontvangt u na betaling uiterlijk 10 dagen voor vertrek per e-mail. Indien u skipassen besteld heeft krijgt u alles per post thuis gestuurd.

Wij komen vroeger aan, kunnen we al in de woning?
• De gasten voor u vertrekken voor 10.00 uur, de woning wordt daarna schoongemaakt en is vanaf 16:00 uur voor u beschikbaar. Sommige woningen (wordt vermeld op de website) worden verhuurd van zondag/zondag. Ook hier geldt aankomst vanaf 16.00 uur, vertrek uiterlijk om 10.00 uur.

Waarom is bedlinnen en eindschoonmaak verplicht bij ChaletsPlus?
• De chalets en appartementen die verhuurd worden door ChaletsPlus zijn door de diverse eigenaren met zorg en aandacht ingericht. Zowel de eigenaar als ChaletsPlus als verhuurorganisatie hechten veel waarde aan goede kwaliteit. Bedlinnen is verplicht voor de hygiëne van de bedden. Aan de (eind)schoonmaak van de woning worden hoge eisen gesteld, zodat u in een fris en schoon huis uw vakantie kunt doorbrengen.

Zitten er ook handdoeken en theedoeken bij het lakenpakket?
• Dit verschilt per woning en wordt bij de woning aangegeven onder het kopje prijzen. Keukendoeken en theedoeken zitten niet in ons laken pakket. U dient deze zelf mee te nemen.

Kan ik extra handdoeken bestellen?
• Ter plaatste kunt u bij de receptie extra handdoeken tegen betaling bij bestellen.

Kan ik een kinderbedje huren?
• U kunt op aanvraag een kinderbedje en een kinderstoel huren(exclusief dekbed en bedlinnen). Bij de Alpin Chalets en Maisonnettes Schöneben huurt u en kinderbedje inclusief het dekbedje (€19,50 voor het bedje - samen met de kinderstoel). Voor de bedlinnen wordt € 17,50 in rekening gebracht.

Waar krijgen we de zwembadkaartjes voor het Kristallbad?
• Bij de Alpin Chalets en de Maisonettes Schöneben, de appartementen Lechner, Vorderegger, chalet Rottensteiner en Bacher in Wald Im Pinzgau, liggen de zwembadkaartjes bij aankomst voor u klaar. Lees de informatie op uw voucher!

We gaan met meerdere auto's op vakantie, maar we hebben maar 1 parkeerplaats?
• ChaletsPlus biedt de mogelijkheid tot het bijboeken van een extra parkeerplaats in de parkeergarage in Königsleiten, u kunt dit op het boekingsformulier aangeven.

Wat doe ik als tijdens mijn vakantie iets niet naar wens is?
• Als tijdens uw vakantie onverhoopt iets niet naar wens is, maak dit dan z.s.m. kenbaar bij de contactpersoon ter plaatse (zie uw voucher). Indien uw klacht ter plaatse niet verholpen is, lees onze klachtenprocedure.

Kosten/betaling

Hoe gaat de betaling van mijn woning?
• Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bevestiging dient een aanbetaling , 50% van de huurprijs, te worden gedaan. Het restant van de te betalen huurprijs dient uiterlijk 6 weken voor vertrek te worden betaald. Bij een boeking minder dan 6 weken voor vertrek dient de gehele huurprijs in èèn keer volledig te worden betaald.

Zijn er naast de huurprijs voor de woning nog extra kosten?
• Naast de huurprijs worden er reserveringskosten, kosten voor het bedlinnen en schoonmaak, toeristenbelasting inclusief bijdrage en overige heffingen in rekening gebracht. Deze extra kosten verschillen per woning en worden derhalve op de website van ChaletsPlus per woning onder het kopje prijzen vermeldt. Deze kosten worden afhankelijk van de woning ter plaatse afgerekend ofwel vooraf berekend.

Ski informatie

De toegezonden skipassen staan op één naam?
• De passen zijn niet persoonsgebonden en dus onderling uitwisselbaar.

Hoe rijden de skibussen?
• Informatie over de dienstregeling van de skibussen kunt u terug vinden bij de diverse skigebieden pagina's.

Ik ga volgende week skiën, maar ligt er (nog) wel sneeuw?
• Via sneeuwtracker kunt u de actuele weer- en ski informatie in Oostenrijk bekijken. Klik op de plaats om de prognoses te bekijken. Tevens kunt u via de menu optie Webcam boven in het scherm de verschillende webcams in de diverse skigebieden bekijken.Is er internet aanwezig in de woning?
• Niet alle huizen hebben internet. De aanwezigheid van Internet wordt aangegeven bij de huisbeschrijving en door middel van de icoontjes bij de woning.